キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは、株式会社ニューロジカが提供する時系列解析 API、Playground、AI アシスタントのクレジット購入、実行の停止および退会について定めます。個別の法人契約では、その契約に明示した条件が優先します。

1. 都度購入について

本サービスのクレジットは、利用者が購入の都度、選択したパッケージ代金を支払う前払い方式です。月額契約、自動更新、自動チャージはありません。残高が不足したことだけを理由に、自動で追加の支払いが発生することはありません。 利用を止めるだけであれば、以後の API 呼び出しや実行を止めてください。外部システムに設定した定期実行も停止し、必要に応じて設定画面から API キーを無効化してください。すでに開始した処理の精算は別に行われます。

2. 決済前のキャンセル

Stripe の決済画面で支払いを確定する前は、購入を中止できます。決済画面の戻る操作で本サービスへ戻ってください。 画面を閉じる・戻る操作と前後して支払いが完了している場合は、購入後として扱います。二重に支払わず、課金画面の支払い履歴で状態を確認してください。不明な場合はお問い合わせ窓口へご連絡ください。

3. 購入後のキャンセル・返金

購入したクレジットは、購入枚数の間違い、利用予定の変更、未使用であることなど、利用者の都合によるキャンセル・返金・換金を原則として受け付けません。ただし、法令に基づく解除・取消し・返金が認められる場合、当社の責めに帰すべき不備がある場合、または当社が別途認める場合を除きます。 二重決済、購入内容と異なる課金、決済済みクレジットの未反映、サービス提供の不備などについては、購入日時・購入金額・決済識別子を添えて窓口へご連絡ください。事実関係を確認し、クレジットの付与・訂正、返金等の必要な対応を行います。カード番号全体、セキュリティコード、パスワード、API キーを送信しないでください。 返金を行う場合は、原則として購入時の決済方法を通じて処理し、返金対象となるクレジットを取り消します。カード会社等での反映時期は決済事業者の処理によって異なり、当社が特定の日数を保証するものではありません。 通信販売には特定商取引法上のクーリング・オフ制度はありません。ただし、このことにより、法令上の取消し・解除その他の権利が制限されるものではありません。

4. 有効期限と無償クレジット

購入したクレジットは、購入日から6か月後の同日の午前0時（日本標準時）に失効します。同日がない場合は、当該月の末日の午前0時に失効します。課金画面に表示される各付与分の有効期限を確認し、その時刻より前にご利用ください。利用しなかった場合も自動延長はありません。 無償クレジットには付与時に示す有効期限があります。無償で付与したクレジットの換金・返金はできません。購入分を返金する場合も、無償クレジットは返金額に含みません。 有効期限を経過したクレジットは失効します。失効を理由とする返金は、法令に基づく場合または当社が別途認める場合を除き行いません。

5. 解析や AI 応答を止めた場合

AI アシスタントの停止操作は、開始した処理に停止を要求するものです。すでに行われた処理が取り消されるとは限らず、停止までに発生した利用分は精算の対象になります。 実行前に一時的に取り置いたクレジットは、実際の利用量の確認後に精算し、使用しなかった分を解放します。提供事業者の利用量を確認できない場合は、確認できるまで取り置きが続くことがあります。 時系列解析が失敗し、利用料が確定していない場合は、該当する取り置き分を取り消します。すでに正常に完了した解析や、確認済みの AI 利用分まで一律に無料となるものではありません。 クレジットの取り置き解除・利用料取消しは、カード決済への現金の返金とは異なります。元のクレジットの有効期限は延長されず、その期限を過ぎている場合は再び利用できる残高にはなりません。

6. 退会・アカウント削除

退会を希望する場合は、本ページ末尾のお問い合わせ窓口から、登録済みメールアドレスと退会希望の旨をご連絡ください。本人確認の上、利用停止・解約の手続きを案内します。サインアウトや会話履歴の削除だけでは、退会にはなりません。 退会が完了すると、アカウントと API キーで本サービスを利用できなくなり、未使用クレジットも利用できなくなります。未使用残高は、法令に基づく場合または当社が別途認める場合を除き返金しません。退会前に残高と実行中の処理をご確認ください。 退会による個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに従います。会計・利用量の記録等は、法令上の義務や精算等に必要な範囲で保持する場合があります。

7. 法令・個別契約との関係

本ポリシーは、消費者契約法その他の法令によって認められる利用者の権利を制限するものではありません。法人向けの見積書・注文書・個別契約で異なる条件を合意した場合は、法令に反しない範囲でその条件によります。 制定日・施行日：法務確認後、公開時に確定します。